“谢谢你们的提醒，今天我看到你们发的消息，就推迟了出门时间，这会家里的事情也办完了，也没耽误去长沙的路程！”近日，一名驾驶员从湖南高速集团娄底分公司娄底西收费站入口上高速时，特意找到值班站长，感谢他们“畅行通”社群内的路况消息及时发出，让自己避开了易缓行时间点，更好地规划了出行行程。什么是“畅行通”社群呢？事情的经过还得从2021年2月说起。
大雾天气服务，换位思考后社群由此而生
“怎么又交通管制，带着一车乘客走到这里遇到大雾天气，大家都赶着回家过节。这可怎么办呢？”2021年2月13日，大年初一，娄底境内遇大雾天气，收费站实行临时交通管制。众多车辆行驶至娄底西收费站后被滞留，但是车上司乘都赶着回家过节十分焦急。娄底西收费站主要负责人带领着“路灯”志愿者为滞留的乘客们第一时间做好安抚工作，为他们送热水、防疫物资等，耐心做好解释工作，直至管制解除，所有滞留车主都平安上高速。
“如果我们接到管制通知后能第一时间把路况发给对应的司乘，那就可以尽可能为司乘合理安排行程提供帮助了。”有了这个想法，娄底西收费站负责人当日晚上即刻组织员工讨论。在全站员工的群策群力下，决定采纳司乘的意见，建立一个“畅行通”社群，专为通行于娄底西收费站之间的司乘服务。
加入社群的司乘日渐增加，路况服务向智能化延伸推进
随后，娄底西收费站结合实际情况把“畅行通”社群的微信号张贴出来供司乘加入，及时提供路况信息和绕行提醒。日复一日之中，自愿加入的司乘人员日渐增加。
一年多的时间里，娄底西收费站用心将每位司乘编号，并从最初的利用发布路况，到及时解答司乘的绕行疑问、服务求助等，共发送300条路况信息，服务司乘人员超5000余名。在黄牌货车限行、客运车辆管制、易缓行时间、恶劣天气下为司乘提供便利，受到了广大司乘人员的一致好评。
“让数据多跑路，让群众少跑路”，娄底西畅行通的“朋友圈”越来越广，也越来越得到司乘人员的认可。这项小小的举措既为司乘提供了最及时最精准的路况信息，也拉近了高速人与司乘人员的心。
下阶段，娄底西收费站也将继续在司乘出行畅通、舒适上下功夫，打造“司乘之家”，守护湖南高速“和美畅安”。
责编：马菀倬
来源：高速娄底分公司